CMC SAI GON TECHNOLOGY AND SOLUTION THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG -

Giám sát hệ thống Tổng đài Contact Center

Technical Operation Contact Center

Job Description

• Giám sát hệ thống Tổng đài Contact Center cho khách hàng.
• Duy trì và tích hợp các công cụ hoạt động, hỗ trợ đào tạo người dung.
• Nghiên cứu phát triển bộ kỹ năng của Contact Center.
• Hoàn thành các nhiệm vụ Yêu cầu Khởi Tạo Dịch vụ, Yêu cầu Thay đổi (CR) trong thời gian khoảng đảm bảo dịch vụ.
• Cung cấp hỗ trợ onsite hoặc remote theo yêu cầu của khách hàng.
• Việc nâng cấp, cải tiến và áp dụng công nghệ mới hàng ngày tuân theo các tiêu chuẩn và chính sách CNTT của công ty Đối tác để hỗ trợ hiệu quả hoạt động cho khách hàng hoặc Đối tác
• Cập nhật cho quy trình nội bộ thông qua tài liệu nội bộ.
• Tuân theo các quy trình tiêu chuẩn của bộ phận.

Job Requirements

• Bằng cử nhân về Viễn thông / Kỹ thuật Máy tính / Khoa học Máy tính, Công nghệ Máy tính / hoặc chuyên ngành liên quan hoặc kinh nghiệm kỹ thuật chuyên nghiệp tương đương.
• Kiến thức nền tảng về TCP/IP, Switching, Routing, DNS, DHCP, Telnet, SSH.
• Kiến thức về Cisco/Juniper và thiết bị switching, routing khác là một lợi thế.
• Kiến thức về IP Telephony: Genesys Cloud, Genesys Enage, Audiocodes, Cisco Gateways, IP Telephones (Polycom, Cisco, v.v...) là một lợi thế.
• Hệ điều hành: Windows 2008 / 2012R2, Vista, Windows 7 & 10, Linux cơ bản.
• Phần mềm: MS Visio, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), Email (MS Outlook), Wireshark. Putty, WinSCP.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vai trò kỹ thuật liên quan đến việc vận hành và quản lý các ứng dụng Contact Center là một lợi thế.

Benefits

• Lương thỏa thuận
• Các chế độ phúc lợi: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp,…
• Nghỉ hè, thưởng lễ tết, thành lập công ty/tập đoàn.
• Bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho chính mình và thân nhân
• Tăng lương hàng năm.
• Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
• Môi trường làm việc mở, năng động, thân thiện và luôn được giúp đỡ hoặc đưa ra ý kiến.
• Được cấp laptop và phụ cấp điện thoại

Working location:

             CMC Creative Space – Đường số 19, KCX Tân Thuận, Quận 7