Chức năng:
-Hỗ trợ nhân viên các phòng ban và khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ của Công ty.
-Khắc phục các sự cố và đưa ra lời khuyên theo từng tình huống.
Nhiệm vụ chủ yếu:
-Trả lời các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của nhân viên các phòng ban và khách hàng thông qua điện thoại, email.
-Chẩn đoán và khắc phục các lỗi phần cứng, phần mềm trong máy tính của nhân viên các phòng ban.
-Nghiên cứu các câu hỏi dựa vào các nguồn thông tin dữ liệu sẵn có.
-Đưa ra lời khuyên cho nhân viên các phòng ban và khách hàng trong các tình huống cụ thể.
-Tuân thủ các quy trình chuẩn hỗ trợ nhân viên và khách hàng.
-Ghi nhận lại toàn bộ các nội dụng hỗ trợ khách hàng.
-Quản trị các phần mềm cài đặt trên máy tính của nhân viên các phòng ban.
-Chuyển các sự cố phát sinh nằm ngoài khả năng giải quyết đến các phòng ban, bộ phận thích hợp.
-Xác định và theo sát các tình huống đòi hỏi sự chú ý khẩn cấp.
-Theo dõi các sự cố và tạo các tài liệu.
-Thực hiện các báo cáo định kỳ theo quy định.
-Duy trì hệ thống thông tin dữ liệu và cập nhật những thay đổi.
Nhiệm vụ khác:
-Theo sự phân công của Trưởng nhóm Quản lý hạ tầng.
-Tuân thủ các qui định về An Toàn Thông Tin của HSC.
Quan hệ bên trong:
-Tất cả các Phòng ban & Nhân viên trong Công ty.
Quan hệ bên ngoài:
-Các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ cho HSC theo sự ủy quyền của Trưởng nhóm Quản lý hạ tầng.
- Làm việc định kỳ tại Hội sở hoặc các phòng giao dịch.
Điều kiện làm việc:
-Được cung cấp máy vi tính, văn phòng phẩm, điện thoại, Internet.
-Toàn thời gian, được nghỉ thứ Bảy và ngày Chủ nhật hàng tuần.
-Làm việc ngoài giờ theo yêu cầu công việc.
-Công việc cần tập trung trong thời gian dài.
-Thỉnh thoảng có thể sẽ phải kiểm tra hệ thống cáp dữ liệu dưới sàn hoặc trần nhà.
Tiêu chí đánh giá:
-Theo hệ thống đánh giá nhân sự của Công ty.
Thể chất, sức khỏe:
-Sức khoẻ tốt, không mắc bệnh mãn tính, đảm bảo cho công việc.
Giới tính, tuổi tác, ngoại hình:
-Nam, 24 – 35 tuổi, Dễ nhìn.
Tính cách cá nhân:
-Trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm trong công việc, nhanh nhẹn, hòa đồng, biết lắng nghe.
Phong cách làm việc:
-Làm việc độc lập, chủ động.
-Nhiệt tình, hòa đồng với mọi người.
-Trung thực, tuân thủ đạo đức nghề nghiệp
Trình độ văn hóa:
-Cao đẳng trở lên
Bằng cấp chuyên môn
-Có bằng cấp chuyên môn trong lĩnh vực khoa học máy tính hay công nghệ thông tin, có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên
Kiến thức và kinh nghiệm:
-Có kiến thức, hiểu biết về nguyên lý hoạt động của phần mềm, phần cứng và các thiết bị có liên quan.
-Hiểu biết về các ứng dụng ghi nhận lại các sự kiện thay đổi.
-Có kiến thức & kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng.
-Có kinh nghiệm thực tế & tham dự các khóa đào tạo chuyên ngành có liên quan đến công việc hàng ngày.
-Hiểu biết về phần mềm & các ngôn ngữ lập trình.
Ngoại ngữ và tin học
-Tiếng Anh giao tiếp và viết tốt.
Khả năng, kỹ năng
-Khả năng viết & giao tiếp tốt.
-Năng động, chăm chỉ, hòa đồng, trung thực.
-Làm việc cẩn trọng, tỉ mỉ.
-Có khả năng phân tính, đánh giá và giải quyết các vấn đề.
-Khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao.
-Có kinh nghiệm phục vụ khách hàng.
-Kinh nghiệm làm việc theo nhóm.
Mr. Tạ Trung Dũng - dung.ta@hsc.com.vn
