| Chức danh | : | CV Hỗ trợ Công nghệ | Cấp bậc | : | Band 2 | ||||||
| Đơn vị | : | Trung tâm Hỗ Trợ Công nghệ | Phòng/ Trung tâm | : | Hỗ Trợ Công nghệ Miền Bắc/Nam | ||||||
| Mối quan hệ nội bộ | : | Cán bộ, nhân viên thuộc Khối Công nghệ Cán bộ, nhân viên thuộc Ngân hàng chuyên doanh/Phòng Ban thuộc MSB |
Mối quan hệ bên ngoài | : | Đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ cho MSB | ||||||
| Báo cáo trực tiếp | : | Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ Công nghệ miền và cán bộ được phân công. | Báo cáo dotted line (nếu có) | : | Không | ||||||
| VAI TRÒ & MỤC TIÊU | |||||||||||
| 1. Là đầu mối tiếp nhận các yêu cầu do Service Desk chuyển đến. 2. Tham gia góp ý cho CVC&CVCC&giám đốc miền trong việc xây dựng chính sách, tiêu chuẩn CNTT người dùng và quản lý giám sát việc thực hiện tuân thủ của người dùng trong phạm vị được phân công. 3. Tư vấn và đề xuất cho CVC&CVCC & giám đốc miền trong việc chuyển tiếp yêu cầu lên cấp xử lý cao hơn nhằm đảm bảo yêu cầu được xử lý tốt nhất. 4. Tham gia góp ý cho CVC&CVCC&giám đốc miền trong việc đánh giá và đưa ra các tiêu chuẩn về cam kết chất lượng dịch vụ trong pham vi được phân công. |
|||||||||||
| NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM (KRAs) | SÁN PHẨM BÀN GIAO (Deliverables) | ||||||||||
| 1. Triển khai và hoàn thành theo đúng tiến độ và chất lượng công việc các dự án CNTT phục vụ nhu cầu kinh doanh của các đơn vị trong pham vi CVC&CVCC SD+&Giám đốc miền phân công. | 1. Danh mục kế hoạch triển khai trong năm | ||||||||||
| 2. Thực hiện công việc theo sự phân công của CVC&CVCC & Giám đốc miền: - Phối hợp và trực tiếp xử lý nhằm đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng luôn có người tiếp nhận, xử lý đúng thời hạn cam kết. - Xử lý các yêu cầu hỗ trợ công nghệ trong khả năng chuyên môn và trách nhiệm. - Cập nhật, thông báo tình trạng xử lý cho Service Desk và/hoặc người yêu cầu. - Tư vấn và hỗ trợ xử lý các yêu cầu về CNTT của người dùng gửi đến khối Công nghệ trong phạm vi được phân công. - Cập nhật các tri thức, kinh nghiệm về sự cố hoặc các tiện ích của các dịch vụ đang quản lý vào CSDL quản lý tri thức Knowledge Base. - Đề xuất phương án khắc phục các vấn đề gây rủi ro trong phạm vi công việc được giao báo cáo trình giám đốc miền. - Có sáng kiến cải tiến nâng cao tiến trình xử lý và chất lượng dịch vụ trong các mảng việc được phân công. |
2. Đạt chỉ tiêu KPI năm | ||||||||||
| 3. Chuẩn hóa các quy trình, tài liệu trong các mảng việc được phân công. | 3. Các văn bản, quy định, quy trình và tài liệu tiêu chuẩn trong các dịch vụ CNTT cung cấp cho người dùng cuối. | ||||||||||
| 4. Đề xuất phương án khắc phục các vấn đề gây rủi ro trong phạm vi công việc được phân công. | 4. Các mảng việc được phân công tuân thủ các văn bản về rủi ro CNTT | ||||||||||
| CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN | |||||||||||
| 1. Trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên nghành: CNTT, Điện tử viễn thông. Tiếng Anh: trình độ B1 trở lên |
|||||||||||
| 2. Kinh nghiệm: - Ưu tiên CBNV có kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, hỗ trợ hay vận hành CNTT. - Khuyến khích có các chứng chỉ nghề: CCNA, MCSA, ITIL, Cloud, Security, Data, Agile, DevOp, CX, Test Automation và các lĩnh vực liên quan …. |
|||||||||||
| 3. Kiến thức: - Có kiến thức sâu, rộng về các hệ thống công nghệ cho người dùng cuối - Hiểu biết sâu rộng về sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng |
|||||||||||
| 4. Năng lực: - Có Tinh thần trách nhiệm, Liêm chính trong công việc - Kỹ năng quản lý, lập kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch. - Kỹ năng giám sát, phân tích và đánh giá chất lượng thực hiện công việc - Kỹ năng phối hợp và chuyển giao kiến thức, đào tạo nhân viên mới. |
|||||||||||
| 5. Các yêu cầu khác: Thái độ cầu tiến trong công việc, khả năng nghiên cứu và tư duy tốt. | |||||||||||
| CÁC GIÁ TRỊ CỐT LÕI | |||||||||||
| 1. Trách nhiệm và Liêm chính 2. Cởi mở và Đoàn kết 3. Thấu hiểu Khách hàng 4. Triển khai xuất sắc 5. Liên tục cải thiện 6. Tuân thủ quy định |
|||||||||||
