Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật – Call-Center (Yêu cầu tiếng Anh tốt) -

Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật – Call-Center (Yêu cầu tiếng Anh tốt)

Mô tả công việc

• Trả lời điện thoại và email các câu hỏi cơ bản của khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản bằng cách cung cấp hướng dẫn liên quan đến các vấn đề phần mềm và phần cứng.
• Có khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp thông qua quy trình báo cáo đã xác định
• Ghi nhật ký và theo dõi các yêu cầu bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu quản lý vấn đề; và duy trì lịch sử và tài liệu liên quan
• Xác định, đánh giá và ưu tiên các vấn đề và khiếu nại của khách hàng để đảm bảo các thắc mắc được giải quyết một cách thích hợp
• Có kỹ năng phân tích mạnh mẽ để giải quyết các vấn đề của khách hàng, phàn nàn và xử lý phản hồi
• Phản hồi mối quan tâm của khách hàng cho Người quản lý nhóm để cải thiện chất lượng dịch vụ
• Cập nhật thông tin đầy đủ và chính xác về tương tác với khách hàng trong hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
• Đáp ứng các kỳ vọng của Call Center bằng cách đáp ứng các KPI đã đặt ra và đóng góp vào tiêu chuẩn hoạt động mong đợi của nhóm

 

Yêu cầu công việc: 

• Bằng cử nhân công nghệ thông tin, khoa học máy tính hoặc các ngành có liên quan
• Ưu tiên có 1 năm kinh nghiệm kỹ thuật / hỗ trợ khách hàng – đặc biệt là làm việc với call center.
• Sinh viên mới tốt nghiệp
• Mong muốn phát triển bản thân, suy nghĩ chủ động, hướng tới mục tiêu
• Có kinh nghiệp với việc báo cáo vượt cấp
• Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt
• Có khả năng làm việc cá nhân và làm việc nhóm tốt.

 

THÔNG TIN NHẬN CV:

Vui lòng gửi CV theo email: tram@vn.dlink.com