Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Kỹ Thuật (Ưu tiên học viên VnPro) -

Vị trí

Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Số lượng tuyển

2

Giới tính

Nam

Ngành nghề

Bưu chính viễn thông
Công nghệ thông tin
 

Tính chất công việc

Giờ hành chính

Tỉnh/Thành phố

TP.Hồ Chí Minh

Mô tả

- Tiếp nhận phân công từ Trưởng phòng, Trưởng ca xử lý các cuộc gọi Busy, Pre-Checklist, Email, Ticket, …

- Hỗ trợ Kỹ thuật viên trong nhóm nâng cao hiệu suất làm việc để đảm bảo tỷ lệ hỗ trợ trung bình của nhóm quản lý đạt yêu cầu đặt ra.

- Nghe lại ghi âm cuộc hỗ trợ của Kỹ thuật viên trong nhóm quản lý để đánh giá chất lượng hỗ trợ, mức độ áp dụng chuẩn giao tiếp (theo các tiêu chí đã có) của Kỹ thuật viên hàng tháng.

- Phụ trách đào tạo cho nhân viên mới và là đầu mối tiếp nhận, cập nhật các kiến thức, tài liệu chuyên môn liên quan đến mảng training đang trong thời gian đảm nhiệm.

- Phụ trách tìm hiểu, nghiên cứu các Dịch vụ, sản phẩm, thiết bị, công nghệ mới của Công ty.

- Lập báo cáo gửi Ban Giám đốc, Trưởng phòng, Trưởng ca khi có yêu cầu.

* Địa chỉ làm việc: KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh

Kỹ năng

- Nam, tuổi dưới 30

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

- Có kinh nghiệm trực điện thoại, kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng

- Sử dụng tốt Tin học văn phòng

- Giao tiếp (Nghe, nói) Tiếng Anh tốt

- Không nói giọng địa phương, ngọng, lắp; giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm,..

- Làm việc theo ca

Trình độ

Cao đẳng

Kinh nghiệm

1 năm

Mức lương

Thỏa thuận

Hình thức làm việc

Nhân viên chính thức

Thời gian thử việc

2 tháng

Chế độ khác

- Lương và phụ cấp thỏa thuận theo năng lực, kinh nghiệm và kết quả làm việc

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và cạnh tranh

- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, cơ hội để học hỏi trau dồi kiến thức không có giới hạn

- Môi trường làm việc thân thiện, thoải mái, có nhiều cơ hội thăng tiến.

- Mức thu nhập tương xứng với năng lực.

- Ứng viên đuợc tuyển sẽ được hưởng chính sách bảo hiểm cao cấp FPT Care

Yêu cầu hồ sơ

* Nộp hồ sơ:
- Nộp qua e-mail: Minhttt@fpt.com.vn (Gửi Phiếu thông tin ứng viên download trên website http://goo.gl/dSRUs1 và kèm theo ảnh - bắt buộc. Ghi rõ tên và vị trí dự tuyển trên tiêu đề email), ưu tiên hình thức nộp hồ sơ này
* Chuẩn bị hồ sơ ban đầu:
- Đơn ứng tuyển
- CV mô tả quá trình học tập và công tác của bản thân (download mẫu đơn Thông tin ứng viên trên website http://goo.gl/dSRUs1 )
- Bản sao các văn bằng chứng chỉ liên quan
- 1 ảnh 3x4
* Lưu ý: Phòng Tuyển dụng chỉ phản hồi các hồ sơ đạt yêu cầu.

Hạn nộp hồ sơ

31/08/2013

Người liên hệ

Ms. Minh - Ban Nhân sự

Email

minhttt@fpt.com.vn

Địa chỉ

Lô L29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, Kcx Tân Thuận, Quận 7, Tp. HCM

Điện thoại

08 7300 2222 (Ext: 8350)

Hình thức liên hệ

Qua email