Ông cho rằng giai đoạn này là bước ngoặt lớn:
“Sau nhiều thập kỷ học cách nói chuyện với máy, giờ là lúc máy học cách hiểu chúng ta.”
Không còn cú pháp phức tạp, không còn màn hình dòng lệnh. Giờ đây, chỉ cần nói hoặc gõ bằng tiếng Anh – AI hiểu, phân tích, và tự động xử lý.
Mô hình này đang được áp dụng nội bộ Cisco qua các công cụ như Circuit, một “trợ lý AI” giúp nhân viên xin nghỉ phép, theo dõi yêu cầu, làm việc liên phòng ban mà không cần biết đến quy trình phía sau.
Mọi nhân viên đều có thể tiếp cận công nghệ như lãnh đạo – AI dân chủ hóa khả năng số hóa.
Các công việc như kiểm tra Wi-Fi, xử lý sự cố hệ thống, vốn mất hàng giờ – giờ chỉ mất vài phút nhờ tự động hóa thông minh.
Ví dụ: Hệ thống AI của Cisco chạy kiểm tra định kỳ mỗi 30 phút, phát hiện và tự động khắc phục các bất thường mạng.
Từ 15 giờ công xuống còn 15 phút – một bước nhảy năng suất rõ rệt.
Trong khi tấn công mạng ngày càng sử dụng công nghệ AI, Cisco cũng dùng chính AI để phòng thủ.
Hệ sinh thái bảo mật của họ (Duo, Umbrella, ThousandEyes…) xử lý hơn 40TB log mỗi ngày.
AI liên tục học và phát hiện bất thường, giúp hệ thống phản ứng trong thời gian thực.
Previn nhấn mạnh: tốc độ là điều bắt buộc, nhưng không thể đánh đổi bằng rủi ro hay đạo đức.
Các CIO ngày nay phải vừa thúc đẩy đổi mới, vừa bảo vệ quyền riêng tư, tính minh bạch và sự tin cậy.
Cisco chọn cách tự thử nghiệm công nghệ trước – làm khách hàng nội bộ – để đảm bảo mọi thứ sẵn sàng trước khi đến tay người dùng.
Cisco đang định nghĩa lại vai trò của CNTT: không chỉ là hạ tầng hỗ trợ doanh nghiệp, mà là người bạn đồng hành thông minh cho từng nhân viên.
Tương lai của IT sẽ không nằm ở công nghệ phức tạp, mà nằm ở cách khiến công nghệ trở nên đơn giản, dễ dùng và nhân văn hơn bao giờ hết.
