Ứng dụng yếu tố tâm lý học để tạo hiệu quả cho nội dung quảng cáo -

Ứng dụng yếu tố tâm lý học để tạo hiệu quả cho nội dung quảng cáo

Một vài thuật ngữ: + Email marketing: Quảng cáo bằng thư điện tử + AdWord: Quảng cáo dựa trên từ khóa + Content marketing: Tạo ra các nội dung liên quan, hấp dẫn, thú vị và có giá trị nhằm thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng. + SaaS- Software as a Service: là một dạng phần mềm chạy trên nền Web có thể truy cập từ xa và có tính phí. Ví dụ CRM, CMS- Content Management System, hệ thống HelpDesk, v.v… + MRR - Monthly Recurring Revenue: doanh thu định kỳ hằng tháng Khái niệm email marketing bắt đầu phổ biến vào cuối những năm 90, khi đó bạn dễ dàng đạt được tỷ lệ 80% số lượng email gửi đi sẽ được mở ra. Khi AdWords ra đời thì bạn chỉ phải trả tiền cho quảng cáo khi người dùng truy cập vào từ khóa bạn đã mua (pay per click) với chi phí thấp. Tương tự như vậy trong thời đại của content marketing thì không khó để đạt thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm. Theo thời gian sẽ có nhiều thách thức hơn và rất khó để nổi bật, tạo được nội dung có sức hút không phải điều dễ làm. Tuy nhiên còn một vấn đề sâu xa và khó khăn hơn mà ít ai đề cập tới đó là càng nhiều nội dung được tạo ra bao nhiêu thì việc tạo ra sự khác biệt để cạnh tranh càng khó bấy nhiêu. Một trong những nguyên nhân chính là do chúng ta có khuynh hướng để ý tới sự cạnh tranh nhiều hơn là quan tâm khách hàng nghĩ gì. Nếu bạn đang thuê dịch vụ SaaS thì cách làm việc của nó là sao chép phong cách tạo content marketing của KISSmetric hoặc HubSpot (2 nhà cung cấp phần mềm Marketing theo mô hình SaaSphổ biến hiện nay). Và chúng ta cũng sẽ thấy phong cách này được áp dụng trên tất cả các khách hàng của 2 công ty này. Cách tối ưu là hãy xem xét khía cạnh tâm lý khách hàng để giải quyết việc này. Nếu bạn kết hợp phong cách viết cùng với các nguyên tắc tâm lý học bạn sẽ tạo nên những nội dung nổi bật Dưới đây là những nguyên tắc giúp bạn tạo sự khác biệt

Có đi có lại mới toại lòng nhau

Nếu ai đó dang tay ra giúp đỡ bạn thì ít nhiều bạn cũng có suy nghĩ về việc sẽ trả ơn họ. Tương tự như vậy nếu nội dung mà bạn tạo ra có ích cho khách hàng thì khả năng họ tương tác trên blog hoặc phản hồi email của bạn sẽ cao hơn.

Chúng ta so với họ

Chính xác như tiêu đề, nguyên tắc này được áp dụng trong cả hai khái niệm “trong nhóm” và “ngoài nhóm ưu đãi”. “Trong nhóm ưu đãi” nghĩa là: nếu chúng ta tin rằng một ai đó đang ở trong cùng một nhóm mà chúng ta thuộc về, chúng ta sẽ có được quan điểm tích cực của họ và cung cấp cho họ nhiều ưu đãi. Ví dụ như bạn thích trò chuyện với người học chung trường hơn là những người học khác trường. “Ngoài nhóm ưu đãi” là khái niệm đối lập lại với cái trên. Có sự phân biệt rõ ràng giữa 2 khái niệm này để khách hàng thấy được sự ưu ái dành cho họ. Sử dụng những điều này để gia tăng lợi thế của bạn bằng cách chứng minh “chúng ta hơn gì họ” nhằm lôi kéo khách hàng về phía mình.

Nhóm của chúng ta

Bạn cũng có thể dùng dữ liệu của chính nhóm này để xây dựng chiến dịch content marketing. Ví dụ bạn có thể thu thập các từ và cụm từ mà khách hàng (trong nhóm) của bạn sử dụng để mô tả vấn đề của họ. Nếu bạn đang trò truyện với các doanh nghiệp cung cấp SaaS, bạn có thể nói về việc tăng doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) bằng cách “chuyển đổi khách hàng đang dùng thử (phần mềm) miễn phí sang tính phí”

Hiệu ứng đám đông

Chúng ta thường tham khảo ý kiến của người khác trước khi quyết định mua. Hãy tận dụng hiệu ứng đám đông bằng cách dùng người nổi tiếng để quảng cáo. Thậm chí nếu công ty của bạn chưa có tiếng tăm thì bạn cũng sẽ đat được tín nhiêm ngay lập tức nếu sản phẩm của bạn được bảo chứng bởi người có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực đó.

Mưa dầm thấm lâu

Thông tin được lặp đi lặp lại sẽ dễ khiến người ta tin vào nó. Đó là lý chính mà các công ty đầu tư nhiều vào quảng cáo trên truyền hình, biển quảng cáo và những hình thức quảng cáo khác. Hãy sử dụng điều này để hoàn thiện chiến dịch email marketing của bạn. Nếu bạn có ưu thế hơn so với đối thủ thì hãy nhấn mạnh về ưu điểm này thường xuyên trong email của bạn. Cuối cùng bạn sẽ là lựa chọn hiển nhiên của khách hàng. Mấu chốt vấn đề: Hãy luôn chú ý đến tâm lý khách hàng trong quá trình thực hiện chiến dịch.  Như thế bạn sẽ kết nối được với nhiều người hơn, sẽ nổi bật hơn và thị trường là của bạn.

Tú Bình dịch